İptal ve İade Politikası
1. GENEL BİLGİ
Bu politika, TUR CEMRE TRAVEL TURİZM SEYAHAT NAKLİYAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından düzenlenen turlara ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir.
İletişim: info@cemreturizm.com | +90 555 974 78 30
2. YOLCU KAYNAKLI İPTALLER
Yolcunun turu iptal etmesi halinde aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:
| İptal Süresi | Kesinti Oranı |
|---|---|
| Tur başlangıcına 30 gün ve üzeri | Kesinti yapılmaz, tam iade |
| Tur başlangıcına 15-29 gün | Tur bedelinin %25'i |
| Tur başlangıcına 7-14 gün | Tur bedelinin %50'si |
| Tur başlangıcına 3-6 gün | Tur bedelinin %75'i |
| Tur başlangıcına 0-2 gün veya katılmama | İade yapılmaz |
3. MÜCBİR SEBEP İPTALLERİ
Aşağıdaki durumlarda mücbir sebep değerlendirmesi yapılır:
- Sağlık raporu ile belgelenen hastalık veya kaza
- Birinci derece yakının vefatı
- Askerlik celbi
- Doğal afet, salgın hastalık
Mücbir sebep hallerinde belgeler incelenerek en lehte koşullar uygulanır veya tur tarih değişikliği önerilir.
4. ŞİRKET KAYNAKLI İPTALLER
4.1. Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde, Şirket tur başlangıcından en az 7 gün önce bildirimde bulunarak turu iptal edebilir.
4.2. Şirket kaynaklı iptallerde ödenen bedelin tamamı en geç 7 iş günü içinde iade edilir.
4.3. Alternatif tur veya tarih önerilir; yolcu dilerse bu seçenekleri tercih edebilir.
5. TUR DEĞİŞİKLİĞİ
5.1. Yolcu, tur başlangıcından en az 15 gün önce isim veya tarih değişikliği talebinde bulunabilir.
5.2. Değişiklik talebi, müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Fiyat farkı oluşması halinde fark yolcu tarafından ödenir.
6. İADE YÖNTEMİ
6.1. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır. İade süresi bankaya göre 5-15 iş günü arasında değişir.
6.2. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, yolcunun belirttiği banka hesabına 7 iş günü içinde yapılır.
6.3. Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade prosedürüne göre gerçekleştirilir.
7. İLETİŞİM
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@cemreturizm.com
- Telefon: +90 555 974 78 30
- Adres: Güzelhisar, Kıbrıs Cd. No:58, 09100 Efeler/Aydın